Salah satu kunci sukses untuk meningkatkan penjualan bisnis adalah dengan menjalin hubungan baik dengan customer melalui pelayanan yang memuaskan. Untuk mencapai standar tersebut, perusahaan membutuhkan tim yang handal di garda terdepan. Oleh karena itu, mengikuti Pelatihan Customer Service Excellent adalah langkah yang sangat tepat untuk membekali karyawan Anda dengan keterampilan komunikasi, etika, dan penanganan keluhan yang profesional.
Namun, mengelola kepuasan pelanggan bukanlah hal yang mudah. Sukses tidaknya strategi pelayanan sangat bergantung pada tingkat keahlian customer service (CS) di garda terdepan. Untuk menjawab tantangan tersebut, PT. GAS (Gerbang Akselerasi Sukses) menghadirkan program Pelatihan Customer Service Excellent. Dalam pelatihan ini, kami akan mengupas tuntas bagaimana meningkatkan keahlian peserta agar menjadi customer service yang handal dan profesional.
Menurut berbagai studi bisnis global mengenai pentingnya customer service, pelanggan yang merasa dihargai memiliki kecenderungan 80% lebih besar untuk kembali bertransaksi.
Materi Pelatihan Customer Service Excellent
Dalam training ini, peserta akan dibekali materi komprehensif yang dirancang oleh pakar pelayanan dari PT. GAS:
1. Understanding the Service
- The Basic Concept of Customer Service
- The role of customer service
2. Delivering the Best Service
- The Ten Commandments of great Customer Service
- Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the Customer
- Needs of customer
- Why customers switch the service provider?
- How to handle customer
- How to handle difficult customer
4. Handling Complaint
- Effective Complaint Handling Process
- Understanding Customers’ Points Of View
- Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
- The Objectives
- The Function
7. Role Play 1: How to deliver the best service?
8. The Basic Skill of Customer Service Personnel
- Appearance & Attitude
- Language & Body Language
- Behavior
9. Role play 2: How to deliver the service?
10. Wrap Up
- Do’s and don’ts in customer service
- Customer Service Excellence in several companies
Peserta & Metode Training
- Peserta: Semua karyawan di bagian garda depan (frontliner) / bagian pelayanan pelanggan.
- Instruktur: Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/pemateri dari PT. Gerbang Akselerasi Sukses yang sangat berpengalaman di bidangnya.
- Metode: Presentation, Discuss, Case Study, Evaluation, Pre-Test & Post-Test, serta Games interaktif.
Jadwal Training PT. GAS Tahun 2026
Berikut adalah ketersediaan jadwal reguler kami di sepanjang tahun 2026:
- Januari: 20 – 21 Januari 2026
- Februari: 24 – 25 Februari 2026
- Maret: 05 – 06 Maret 2026
- April: 23 – 24 April 2026
- Mei: 19 – 20 Mei 2026
- Juni: 23 – 24 Juni 2026
- Juli: 23 – 24 Juli 2026
- Agustus: 27 – 28 Agustus 2026
- September: 15 – 16 September 2026
- Oktober: 20 – 21 Oktober 2026
- November: 17 – 18 November 2026
- Desember: 15 – 16 Desember 2026
(Catatan: Jadwal dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan. Sebelum melakukan booking tiket atau hotel, mohon hubungi tim marketing PT. GAS terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket tanpa Confirmation Letter bukan tanggung jawab tim kami.)
Lokasi & Investasi Training
Reguler Training:
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (Rp 6.000.000 / peserta)
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang La Codefin (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (Rp 6.500.000 / peserta)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Lombok, Hotel Jayakarta (Rp 7.500.000 / peserta)
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng (Rp 7.500.000 / peserta)
Online Training via Zoom & In-House: Investasi pelatihan online / In-House menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). Jika perusahaan Anda membutuhkan In House Training Customer Service, anggaran dapat kami sesuaikan dengan budget perusahaan Anda. Please feel free to contact us!
Benefit Spesial untuk Peserta
Bersama PT. GAS, peserta akan mendapatkan fasilitas lengkap berupa:
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat Resmi
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break, 1x Lunch & Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ Seputar Pelatihan di PT. GAS
P: Berapa minimal running pelatihan ini? J: Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien.
P: Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri / private course? J: Bisa. Kami dari PT. GAS akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien.
P: Di mana saja pelatihan biasanya diselenggarakan? J: Kami menyelenggarakan training di kota-kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta negara tetangga seperti Singapore dan Malaysia.
P: Apakah bisa diselenggarakan di luar kota tersebut? J: Tentu, penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas.
P: Apakah melayani In House Training (IHT) di Perusahaan klien? J: Sangat bisa. Kami siap mengadakan IHT langsung di kantor perusahaan klien.
P: Apakah jadwal bisa diubah sesuai kebutuhan? J: Ya, jadwal training dari PT. Gerbang Akselerasi Sukses sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Download Brosur Pelatihan Customer Service Excellent
